杭州墙面翻新服务团队如何诠释什么是服务的？

随着社会不断发展，越来越多的服务企业应时而生并开始依赖于服务营销，逐渐形成了一个你服务我、我服务他的服务链时代，今天我们采访到了杭州阿尔贝娜焕装的施鸽经理，听一听他是如何理解并用行动诠释什么是服务的。

“在服务行业，服务的后缀词一定是客户，服务的最终目的是达到客户的满意，无论你付出多大代价”施总说。确实，如何做好服务让客户满意也成为一个老生常谈的话题，很多人一说起来就是上嘴唇碰碰下嘴唇，滔滔不绝的说出很多“很有见地”的道理，但是说到执行，80%的企业都没有真正达到客户心理的满意度。那么到底如何做呢？

2022年3月1日这天是施总阿尔贝娜焕装杭州店开业的日子，虽然在这之前，施总已经成功开始接单运营。施总说提前进入营业状态其实是有私心的，因为一方面他要印证自己的施工技术，另一方面他要从客户的体验上着手，看看还有哪些需要改进的地方。这个提前的测试，还真是让施总遇到了让他尴尬的事情：

原来施总在为一客户做墙面翻新的时候出现了瑕疵，“客户是一位阿姨，虽然阿姨的亲戚是卖壁纸的，奔着对我的信任，最后还是选择了让我为她家进行墙面翻新”，施总长舒了一口气，而客户也发自内心的给了他一个大大的赞。“阿姨说自己另一套房子也给我做，还要介绍新客户给我，其实我心里真的挺惭愧的”。

施总说通过这次的经历让他深切的体会到什么是真正的为客户服务，那就是付出一切直到让客户满意为止，“而且是让客户打心底感到满意，客户花钱消费不是为了买堵心，要让客户对我们的服务产生愉悦的心情，服务是公司对外的窗口，一个好的客服不仅满足订单交付基本要求，而且通过良好的沟通服务为公司赢得更多的订单和声誉，为公司树立良好的市场形象”。